北京商务礼仪训练培训大纲

课程收益：
通过礼仪“训练式”培训，
使管理者和员工对以上四方面，
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善：
从“看、做、听、问、说”五个方面，
实际提高塑造个人形象与礼仪技能，
从而更好地赢得客户，增加业绩；
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

课程大纲：
第一类：2 – 3 小时专题讲座介绍：
适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；
美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：
3小时讲座专题内容：
1  女性色彩品味与色彩搭配
2  女性配饰与丝巾打法
2  女性款式风格与丝巾打法
3  女性化妆、丝巾
4  优雅女性动态礼仪训练
5  优雅女性社交礼仪
6  扬长避短的“体型调整着装”技法；
7  服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏
8  服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析
9  中西服装史赏析与审美应用

第二类：企业内训1—3天课程大纲：
第一课（3小时）  商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
 1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二 接待与拜访礼仪
1  介绍的礼仪
谁充当介绍人？
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
   自我介绍注意点、练习
   如何做有礼的被介绍者
2  名片礼仪
   印制名片的礼仪
   递送名片的礼仪
3  称谓礼仪
三 位次排列礼仪    
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 办公室礼仪    
   1商务拜访礼仪
2办公室同事间的礼仪规则
   3办公室用餐礼仪与禁忌
   4请示汇报、文书礼仪

第二课（3小时）  商务礼仪规范练习
“做”---- 良好的商务礼仪行为
内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪
一 宴请礼仪   
   1宴会的形式
   2宴会的程序
   3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
   5如何回复邀请
   6宴会基本禁忌
二 礼品礼仪
   1礼品的选择、包装、仪式等讲究
   2商务礼品禁忌 
   3涉外礼品禁忌 
三 餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
四  前台与秘书礼仪
  1.迎客礼仪
  2.登记礼仪
  3.引见礼仪
  4.接待奉茶
  5.送客礼仪
  6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）
  7.前台接待礼仪中的常犯错误

第三课（3小时）  沟通礼仪与技法
“看、问、听、答”-----全方位沟通
一 沟通的实质 
1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 
2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；
3沟通游戏：撕纸与沟通
4游戏启示：有效沟通三步骤：
二 有效沟通的要素、组合应用
看――看别人什么？看懂什么？ 
1察颜观色，洞察情绪
2解读各种身体语言传递的含义
3如何运用自己的身体语言引到沟通？
4训练：小组“口语和体语”交流练习
问------怎么问？达成什么目的？
1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定
2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 
3 游戏：问的技巧练习
听-----怎么听？ 
1“听”为什么会拉近与对方的关系？
2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？
3 倾听过程中的积极呼应
说――说什么？
1 交际礼貌用语
2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
3 多用简短的词语 
4 多用正面的字眼 
5 使用对方易懂的词语
6 宜谈的、忌谈的主题
说――对方更在乎您“怎么说”
1 语音、语速、语调、音量的把握  
2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*沟通模式：“表里如一的及时沟通”
4 听出对方的弦外之音，并与之核对
5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？
6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

第四课（略讲：3小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一   男女仪容
男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
二   男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
练习几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
三 职业淡妆简要指导
四 发型的选择与打理
1  男女职业人士的发型要求、
2  如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
五  男女仪态的规范练习、变化：
1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4  女士蹲姿练习
5  各种引领走位规则与应变：
6  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六 职业感手势语训练：
1  指引方向、请坐、请进、指点文件、
2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3  递送名片的动作与讲究
4  奉茶的无声优雅动作练习
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

第四课（详讲：6小时）：现代商务形象篇
“看”------良好的“第一印象”
内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一、商务“仪表”礼仪  ------为职场成功设计形象
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 女性商务人员的形象要求
4. 男性商务人员的形象要求    
二  男女仪容、着装技法
1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2  男女“场合着装”原则与技法指导
3  男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
4  女性时尚职业装  ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；
详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；
详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；
各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；
详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；
5  参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；
6  常见着装误区点评
三  职业淡妆技法
1  不同肤质的保养与洗脸
如何分辨自己的皮肤类型？
油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领
2  化妆工具、化妆品的认识与选择
3  基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习
1）妆前修饰  2）打粉底的手法与方向  3）扑蜜粉   4）画眉毛    5）涂眼影
6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇   9）涂腮红   10）定妆、完妆检查
四 发型的选择与打理
1  男女职业人士的发型要求、
2  如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）
3  发型的造型打理与日常养护；
4  发型与不同场合、个人体形的搭配
5  参训者发型优缺点与改善方法个性指导
五  男女仪态的规范练习、变化：
1  男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正
2  男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正
3  男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正
4  女士蹲姿练习
5  各种引领走位规则与应变：
6  引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典
六 职业感手势语训练：
1  指引方向、请坐、请进、指点文件、
2  致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼
3  递送名片的动作与讲究
4  奉茶的无声优雅动作练习
七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

北京商务礼仪训练培训大纲