深圳客户经理营销心理培训课程
第一讲  营销的本质与客户经理的心态
营销的本质
销售的七大原则
客户经理应具备的态度
正确心态的建立
专业销售五大能力测评、正确心态的建立、正确心态建立的十大步骤
第二讲  客户经理的素养模型与成功途径
客户经理的职责
客户经理的七项素养
1）超级客户经理的成功途径
2）客户经理的7大素养
第三讲  拒绝处理技巧与新客户开拓方法
自信力的训练
目光的训练
如何处理拒绝
1）拒绝的本质
2）如何处理客户的拒绝
如何化解客户提出的难题
如何快速高效开发新客户
1）计划与活动：计划我们所做的， 做我们所计划的
2）顾客开拓
3）寻找潜在客户的原则
4）接触前的充分准备
第四讲  如何发现和满足客户需求
客户的类型及应对策略
销售流程
掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束
第五讲  促成式缔结战术
如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1）产品说明的方法与步骤
2）产品介绍的八大技巧及注意事项
3）提出解决方案（FAB）
4）捕捉客户的购买信息成交的时机
5）提出购买建议（解决方案）
如何解除客户的抗拒点
1）客户七种最常见的抗拒点
2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式
3）解除抗拒点的成交话术设计思路
4）解除抗拒点原则
5）解除客户抗拒的技巧
6）处理抗拒点（异议）的步骤
成交
1）为什么成交
2）成交技巧及注意事项
3）实战训练
第六讲  客户经理营销失败后的自我心理抚慰技巧
宽容接纳现实
理智分析
失败乃成功之母
成功一定有方法
第七讲  如何持续取悦客户
客户经理良好的第一印象、形象
客户经理礼仪技巧
如何快速建立信赖感
信赖感的5大原则
快速与客户建立信赖感的五大策略
初次接触要诀
建立信赖感的沟通技巧
第八讲  营销实战中的魅力沟通技巧
沟通的信念
沟通的策略
说话的技巧
沟通三要素
发问技巧之聆听
沟通技巧之赞美
沟通技巧之发问
设计问题的原则
问题类型实例
分清客户类型，确定沟通策略
第九讲  客户经理销售应变力的培养
总结、提问与答疑