课程目标：

 认识与世界同步接轨的现代化企业绩效评估与发展模式，采用平衡计分卡 (BSC) 为经，个人绩效发展为纬，促使个人绩效发展与组织目标战略相链接，以建构一套客观的量化指标，将企业的愿景与使命，

透过平衡计分卡的财务、顾客、流程、学习成长四大构面的整合，

由各功能型目标中找出主要关键绩效指标 (KPI) ，再找出 KPI 之因果关系，为企业建构未来长期发展的战略地图。进而正确、有效率的落实各项目标，发挥企业的核心竞争力，创造企业的优化，是本课程的主要目的。

授课时数：2天12小时中高层人员

推荐讲师：台湾刘成熙

课  程  大  纲

第一单元：企业使命与远景的定制

1.    为何企业需要「使命」

2.    使命、理念、愿景、目标、策略的关系

3.    使命，以及远景的表述形式

第二单元：企业战略的思考与管理

1.    变动环境下主管应有的心态

2.    深度思考的三个C

    顾客(Customer)

    竞争对手(Competitor)

    企业本身(Company)

3.    战略思考与战略规划

4.    使命理念愿景目标战略的关系

5.    战略的几个层次:公司层、业务层、职能层

    公司的SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁

    任务一－设定公司战略：定位、三年战略、一年策略、从战略到核心能力 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第三单元：经营策略分析与规划

1.    市场环境分析

    主要目标市场定位

    营销4P(产品、价格、通路、促销)组合

2.    竞争对手分析

3.    SWOT整合分析与对策矩阵

4.    业务优先性评价：吸引力—竞争力分析

5.    策略議題与策略評估

6.    基于价值链的业务模型

 讲授法

 案例研讨

 小组讨论

 小组发表

第四单元：策略达成-导入平衡计分卡的绩效管理

1.    主要绩效指标 (KPI) 选订 

2.    KPI 如何量化才可以有效衡量

3.    领先指标与落后指标的定义与运用

4.    「平衡计分卡」四大构面主要绩效指标(KPI)解析

    顾客面 ： 主要目标市场选定方式，营销 4P ，战略目标核心指针订定、业务管理的指标订定、如何建构顾客价值体系

    流程面 ：创新流程、营运流程、售后服务流程

    员工面 ：人力开发、人力报偿、人力维持目标、总务目标

    财务面 ： 企业整体财务运作的指标的订定，须符合股东的期望和经营计划、经营策略

第五单元：构建企业战略地图-KPI定制

1.    发展策略目标

2.    发展与评选关键绩效指标

3.    建构KPI的因果关系

4.    依据关键成功因素发展行动方案

5.    建构KPT的因果关系，形成企业独具竞争力的战略地图

6.    订定指针目标值

7.    拟定行动方案

第五单元：执行企业战略地图-KPI分解

1.    公司目标如何分到各部门，各部门目标如何分到各职位

2.    部门业务重点。确定那些因素与公司业务相互影响； 

3.    确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点所需的策略手段。 

4.    确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实际因素。

5.    如何针对不同职位进行目标分解

6.    制定目标完成行动的计划之步骤

7.    整体目标体系化、彻底化

第六单元：持续改善技巧-绩效面谈与评估 

1.    目标的执行

2.    日常管理的落实

3.    目标达成管理与评估

4.    绩效评估

5.    绩效评估的盲点与因应对策

6.    績效改善與績效發展面談技巧

    绩效改进面谈与后续追踪

    绩效面谈技巧

    绩效面谈的进行步骤

    绩效面谈的注意事项

    辅导员工个人绩效发展

    修正目标

    评估之后：绩效提高计划

七

结语    Q&A