深圳流程型组织培训大纲

课程背景
对企业流程问题的思考：
作为企业管理者（企业中高层管理者或专业流程管理人员），在企业内部流程与制度优化过程中，您是否感受过以下迷茫：
企业问题好像很多，到底该优化哪些流程？
流程优化势必影响部门利益，该如何面对当前部门管理者的阻挠？
以什么样的方式启动优化项目效果会更好？
流程优化过程中的变革管理如何操作？
流程优化中的组织变革如何操作？
流程优化中的IT优化如何实践？
如何实施对流程优化工作的项目管理？
内控和授权很多公司只是局限在行政授权的狭隘层面，如何实现基于流程的内控系统和授权系统？
流程优化后的流程收益如何评价？
流程管理是什么概念，如何实施企业级的流程管理？流程管理和流程优化的关系？流程管理模型是什么？
流程优化和执行力体系是什么关系，如何实现二者的统一？
流程如何表达，什么是标杆级的流程表达形式？
流程优化的标杆比较在哪里？

课程目的
中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际*企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。

课程收益
让学员对流程的价值有重新认识和理解，认识流程型文化对企业的价值；
教会学员流程设计技术；
教会学员如何分层分级管理企业流程，教会学员如何实现流程管理与质量ISO9000体系的融合；
教会学员流程管理的工具使用，教会学员流程评估审计和优化的技术；
向学员展示标杆企业流程管理的*实践；
教会学员如何以BPI项目运作方式组织企业的流程优化和重整。
在教学中还将通过测试和练习，让学员掌握建设流程型企业的重要性，认识到管理者在建立流程文化方面的责任和任务。

课程特点
本课程将以打造流程型企业为目标，通过对流程的认识、流程设计工具的介绍、流程管理要点分析，教会学员掌握BPI方法，并在课程中实际演练，通过一个完整的BPI项目演练，提升学员流程优化的能力。

课程大纲
第一讲  打造流程型企业
当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
流程定义（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本质与属性
BPR与BPI
BPR的起源和发展
BPR的误区
BPI思想提出
流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
流程型企业与职能型企业的区别
流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

第二讲  流程设计技术
流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程管理框架图
如何进行价值链分析与和流程架构设计
端到端流程案例分析
流程分级分类管理
流程设计工具与方法
LOVEM 图
流程设计方法演练
流程文件
流程文件的编制
标杆流程文件模板分析

第三讲  流程管理方法论
流程管理愿景
METHOD BOD(BSIESS-ORIETED DESIGIG)介绍
METHOD BOD模型
METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法
流程管理组织与职责
流程管理组织架构
流程管理相关人员职责
流程绩效管理
流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
流程KPI设计
如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
案例：国内外*制造型企业流程管理体系

第四讲  如何运作流程优化项目（BPI）
流程优化项目管理
流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析
现状分析（WORKSHOP会议演练）
BECHMARK
活动分析法
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
流程优化项目演练

第五讲  流程评估与审计
流程评估的方法和技术
流程评估案例分析
企业流程审计在管理审计中的定位
流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练

深圳流程型组织培训大纲