导购 培训

课程大纲：
导言：导购的几种“死法”
1. 没机会说话—郁闷死
2. 说了白说—累死
3. 客户挑来选去—被玩死
4. 被顾客刁难—憋屈死
5. 最后时刻飞单 –痛苦死
技能一：会破冰
胡天墨老师观点：终端卖场的销售行为，其实很多还没有开始就宣告终结。其实顾客根本还没有了解我们的产品，了解我们的优势，甚至导购还没有说上一句实质性的话顾客就已经离开。所以破冰成为了非常重要的，也是首先需要导购人员掌握的技能。如果这一个技能无法掌握，后面的各项活动均无法展开。
终端情景：我们热情迎接，客户一言不发，最终离开。
1. 顾客的担心
2. 第一次接触的禁忌
3. 破冰的四把大锤子
技能二：能取信
胡天墨老师观点：顾客愿意听你说，愿意购买你的产品，很重要的原因就是顾客信任你，至少不怀疑和排斥你。所以，顾客不信任=丢单！
终端情景：顾客总是用怀疑的眼神看着我们，并且犹豫不决
1. 顾客为什么不信任你的六大原因
2. 让客户信任你的四种手段
技能三：明需求
“做事不由东，累死都无功”，这句话同样适用于终端卖场的销售人员，不明需求，就不可能做到精准销售，成交也只能靠瞎猫碰死耗子的运气。
终端情景：我们滔滔不绝，顾客无动于衷
1. 顾客需求类型分类
2. 不同类型需求的关注点
3. 不同需求类型的应对方式
4. 教你三句话问明需求
技能四：巧推荐
在有限的时间内说最有用的话。
终端情景：我们说了半天，顾客似乎还是似懂非懂，没有任何感觉
1. 你说的不是顾客想听的
2. 你是什么VS你能干什么VS 你能带给我什么
3. 巧推荐“四个一”
技能五：树品牌
 顾客关心的不是你LOGO上那几个字，而是去想想顾客为什么要看牌子。任何品牌最终对顾客而言的价值都是两个字：放心！
终端情景：你们小牌子吧？我怎么没听过？
1. 顾客为什么选牌子？
2. 几种错误应对方式
3. 树立品牌的三个策略
技能六：破竞品
胡天墨老师观点：顾客挑花了眼，你如何让顾客看得更真切？如何让顾客对你情有独钟？虽然不能直接攻击竞品，但是你必须学会间接攻击竞品。
终端情景：你们和XX牌子的产品比起来好在那里？
1. 顾客问什么关注竞品？
2. 破除竞品问题的四个方法
技能七：擅引导
胡天墨老师观点：谁掌握主动，谁就是胜者。学会引导，让顾客的眼光聚焦在你的卖点上，并且让他觉得这个对他很重要！
终端情景：我们向顾客介绍产品的卖点和优势，可是顾客却觉得没什么了不起或者无所谓
1. 顾客为什么无所谓？
2. 学会问话引导
3. 教你如何“*”
技能八：懂体验
胡天墨老师观点：体验是顾客与产品的一次“亲密接触”，无效的体验如蜻蜓点水，有效的体验让顾客刻骨铭心！
终端情景：我们热情邀请顾客体验，但顾客进行回绝或者体验完后也没什么反应
1. 体验的目的
2. 体验的九字真诀
3. 体验的“三看”步骤
4. 有效顾客体验应该这样说
技能九：解异议
胡天墨老师观点：异议通常是成交的前奏，这个问题解决了，紧接着就是成交。能否到达成功的彼岸就看你的水平了。
1. 顾客有异议正常、没异议不正常
2. 破解关于产品的异议
3. 破解关于价格的异议及议价策略
4. 破解延时购买的异议
5. 破解最后挣扎的异议
技能十：促成交
胡天墨老师观点：临门一脚其实不好踢，因为选择与下决心是痛苦的。而没有成交就没有结果，这最后一招，你必须学！
1. 辨识客户成交的信号
2. 把握成交机会的要素
3. 步步紧逼成交
4. 选择成交
5. 稀缺心理成交
6. 定心丸成交
7. 黄盖成交
8. 危机成交