课程大纲                                                         
一、优化员工心智模式
*——我的习惯和态度是怎样的
个人突破——找出阻碍发挥热忱的障碍，并建立正确的习惯
认知情绪－－随时随地*自己情绪

二、客户性格原型分析
自以为是型的客户性格特点分析及应对
冷静睿智型的客户性格特点分析及应对
狡猾多变型的客户性格特点分析及应对
追随权威型的客户性格特点分析及应对

三、识别客户的四种心理变化
好奇与期待――客户需求的起源
警戒心理――突破客户的不安全界限
购买评估心理――体贴消除犹豫与困扰
决策成交心理――售后保障系统

四、循序渐进四部曲
随时随地引发客户兴趣
深入了解客户需求；
准确及时介绍产品
圆满成交的步骤

五、和谐关系的建立
朋友型——肯定激励法
顾问型——关注提问法
专家型——实验例证法
家人型——真情服务法

六、员工的自我管理
确定个人目标与工作目标
个人的时间与行为管理
检查与评估系统
培养黄金心态