课程背景
    多年从事企业管理的经验和对多家制造型企业实地调研发现：员工跳槽或辞职，70％的根源在于是对班组长不满意。在企业中，最难做的是班组长，最复杂的是班组管理，浪费和问题最多的地方在班组，最需要提升管理能力的也是班组长，因为他们的水平是企业管理水平的“瓶颈”，他们不提高，高中层的水平再高，都是没有用的，因为班组长的执行能力出现了问题，让一个没有执行能力的人去执行任务，是不可能有好结果的。  
    班组长是提高生产效率、提高质量、吸引人、用人、管人、留人的关键中的关键所在。班组长的水平不高，何谈留人、质量和效率，有一句是这么说的：为公司而来，为上司而去!制造业班组长的人岗匹配度在40%左右，能力与岗位严重的不匹配。
    要提高效率，必须从提高班组长的管理水平做起
    要提高产品质量，必须从提高班组长的管理水平做起
    要吸引人，必须从提高班组长的管理水平做起
    要留人，必须从提高班组长的管理水平做起
    要用好、管理好人，还是必须从提高班组长的管理水平做起
    要降低成本，更是必须从提高班组长的管理水平做起
课程收益
    可以使班组长的沟通能力、跨部门间沟通能力、领导能力、管理下属的能力、协调能力、激励能力、用人留人的能力、化解预防员工情绪的能力、成本控制能力有飞跃式的提升，同时自己的心态和个性都会有所改善、境界有所提升。
    班组长必备的三大能力：自我心态管理能力、员工管理能力、现场管理能力
    班组长的自我心态管理篇：老板心态
    班组长的人力管理艺术篇：心态、性格、领导艺术、沟通、情感、批评、激励、制度制定、激励、早会夕会等。
    班组长的现场管理篇：人（新人辅导、思想工作、激励、处罚、批评、表扬、定制度）、机、料、法、环、流程、目标、计划、质量、效率、交期、信息沟通、交期、时间、问题的发现、问题的诊断、问题的改善等。
课程大纲
第一章：要想把工作做好，先把心态调正，班组长的心态篇——老板心态
本环节收获：什么叫老板心态、员工心态、打工心态
管理者不具有老板心态的原因
老板花钱请管理人员来是做什么的？
管理者必须具备的三个能力
我在公司工作，收获了什么？
“老板榨取员工的剩余价值”这句话对吗
 如果我是老板，我怎样做？
老板去车间一趟，主要看什么？是想告诉你什么？
为什么说老板是世界上最没有安全感的人？
千万不要做违背公司利益的事
忠诚大于能力！忠诚是被重用的*条件
有人说：我不是老板的亲戚，再努力也没有可能被提拔重用
遇到问题，千万不要推却责任，要承担起来
老板与我们沟通少了，为什么？
老板给我的工资待遇不公平
我是公司的开国元勋，老板发财了，开豪车了，住别墅了，我不平衡了
认真工作的三大法宝
总是超越老板的期望，能得到意想不到的回报
要学会分析长、短期利益
能手、高手、*高手
德要配位，否则你将得不到栽培的机会
小聪明与大智慧
老板最喜欢的是什么样的人
要有共赢的心态
千万不要用“辞职”来表达自己的不满）
第二章：班组长要管理好下属，先把自己的个性改良一下，性格密码必须掌握在自己的手里
本环节收获：学习性格密码的目的
格局
沟通的质量与性格关系很大
性格区分
性格分类
不同风格的性格的优缺点
活泼型性格的优缺点
和平型性格的优缺点
完美型性格的优缺点
力量型性格的优缺点
婚姻幸福的稳定铁三角
人的性格是多种性格的复合体
与活泼型人的交往方式
与和平型人的交往方式
与完美型人的交往方式
与力量型人的交往方式
适合做领导或管理者的性格特征
个性匹配
根据自己性格的的优缺点，进行改善，完善自我
现场化解因性格问题而产生的矛盾
第三章：班组长是兵头将尾，工作具有挑战性，必须了解人性
本环节收获：人性的假说
需求层次论
人的工作动机
员工想要的东西到底是什么
人的思想与行为的分析
行为管理法则
职业道德与社会公德
领导情景理论
第四章：人性化管理已经过时了，必须懂得人本管理
本环节收获：人本管理的机制
现代人力资源管理与传统人事管理的区别
人本管理成功的标志
管理创新需要“公平交易”
刚柔并际话管理
第五章： 班组长大小是个领导，是领导就要掌握领导艺术
本环节收获：组长如何进行流动式管理？
组长如何对待新来的员工，才能让他坚定留下工作的信心？
学习领导艺术的目的
“官僚主义”要不得
新世纪的领导观
领导影响力的四大特征
领导艺术就是“方”“圆”结合
“权力”的内容
“软权”“硬权”都要用
“硬权力”的运用
“权利”需要用“威信”来滋养和衬托
威信的误区
什么是威信
如何建立领导威信
领导威信有哪些作用
领导要塑造自身的形象
领导模式
努力打造服务型领导
第六章：不在组长的个人能力有多强，关键在于他是否会激励
本环节收获：激励的三大误区
激励要结合内因
激励的方式
为什么有的管理者不用正性的激励方法
用正性激励失败的原因
如何做表扬
参与激励计划
激励有规矩可循
“三位一体”的有效激励法
物质激励与精神激励相结合，效果更好
技巧性的激励方法
表扬与批评的错误方法
表扬与批评应遵循的原则
奖罚的共性原则
奖励的个性原则
处罚的个性原则
高层领导对中层的激励
第七章：组长必须掌握的一门技术——批评的艺术
本环节收获：错误的三个阶段
领导怎样“发火”
批评的最终目的
鲜花疗法
批评的原则
批评的流程
批评员工有讲究
不批评也能达到批评的目的
破坏性的批评
有效的行为管理法则
第八章：长效机制处罚具有极强副作用，但懂得处罚的艺术的人除外
本环节收获：处罚与激励
奖金的扣发与处罚
执法者的沟通方式
只罚结果不作过程控制是不对的
找出他以身试法的原因
怎样惩罚才是合理有效的
处罚真正目的
重复犯错加重处罚”的技巧
成立基金会
罚单的设计
第九章：是人就需要情感，懂得情感管理艺术的班组长，就等于拥有了省力杠杆
本环节收获：尊重与欣赏
情商与领导效果
四商
情感能促进企业发展
要和员工搞好关系，必须从情感上下功夫
不要错过联络情感的机会
管理者对员工实施情感的“切入点”
适当容忍或袒护下属的好处
“袒护”是我；为了维护下属的自尊心
“袒护”下属的优点
“袒护”下属时应注意的问题
第十章： 一人难称百人意，这句话是针对不懂提高员工满意度的人说的
本环节收获：管理者要有敏感的嗅觉
员工的满意度就是金
没有顾客战略就没有顾客满意
250法则
让顾客满意的新想法
你的企业存在员工满意度“迷失综合症”吗
工作满意度的影响因素
如何提高员工的生活满意度
公平满意度
提高员工的“精神生产力”要从三个方面下手
提高员工“精神生产力”的切入点
怎样做记件工资，才算公平
第十一章 ：沟通艺术是班组管理的基础
本环节收获：怎样真诚的与员工沟通
怎样帮助员工、投入情感
怎样关心，产生共鸣
“主动”是管理者的责任
怎样赞美员工，提高他积极性
如何批评员工，不产生后遗症
期望与信任
交流、倾听
处理员工的不满
照顾员工的自尊
宽容
跨部门沟通
班组长如何接受上级任务
第十二章：嚣张员工时常存在，但有他存在的成因，管理好他们必有方法
本环节收获：问题员工的种类
嚣张员工的特点
嚣张员工产生的原因
分析自身的原因
侧面了解对方的秉性
亲自交谈，了解原因
整理筛选，了解真实原因
是对方问题的解决策略
第十三章：让早会更有价值，组长要学习这个
本环节收获：早会的积极作用
早会的游戏规则
早会的操作流程
早会所涉及的内容
早会的详细训练步骤
第十四章：不怕鹰一样的对手，就怕猪一样的队友，飞雁团队管理至关重要
本环节收获：我们为什么要合作成一个团队
什么是团队精神
是团队就要有共同的目标
团队与团体的区别
优秀团队的特点
团队发展的四个阶段
营造健康的团队文化
优秀团队离不开互补
如何打造飞雁团队
如何激发团队积极性
物质激励与精神激励
如何设立关于质量、效率和配合度的奖项
是团队必有规则，设置长效机制
第十五章：月绩效面谈
本环节收获：关键事件记录表
绩效面谈的步骤与方法
尾声：学习感悟分享、作业布置、学以致用表的填写
备注： 1、每个章节里都有相关的案例
2、根据课程时间，内容可能会有所调整。
课程中主要提供的工具有：
工具：班组长自我心态管理
工具：班组长自我个性改善
工具：物质激励的基本方式
工具：精神激励的基本方式
工具：表扬的技巧
工具：批评的技巧
工具：处罚的艺术
工具：管理者直接能用的激励菜单
工具：领导艺术
工具：沟通艺术
工具：团队管理
工具：早会技巧
工具：绩效面谈
工具：员工心态管理